Avis clients Carglass®

“Technicien très professionnel de bout en bout et très attaché à tout expliquer au client.”

“Tout a été parfait, de la demande de rendez vous jusqu¿au rendu du véhicule. Je recommande Carglas .”

“Prise en charge rapide de ma demande. Cependant il y avait un délai plus long pour le rendez-vous. Très bon accueil”

“La prise de rendez-vous, le délai d'intervention et la réparation de l'impact ont été excellents et mériteraient à eux seuls 5 étoiles. En revanche, le suivi administratif est catastrophique et gâche complètement l'expérience. Lors de l'intervention, on m'a assuré : « On s'occupe de tout, vous n'avez rien à faire. » Pourtant, 11 jours après le sinistre, Carglass n'a toujours pas déclaré le dossier auprès de mon assureur (MACIF) ni transmis la facture. Résultat : c'est moi qui ai dû contacter mon assureur et effectuer les démarches que Carglass s'était engagé à prendre en charge. Dans le même temps, j'ai déjà reçu une relance m'indiquant que je devrai régler la facture dans quelques jours. C'est totalement contradictoire avec ce qui m'avait été annoncé : « Vous ne paierez qu'après le remboursement par votre assurance et Carglass ajustera son prix si votre assureur ne prenait pas en charge la totalité du montant afin que votre reste à charge soit de zéro. » Aujourd'hui, je ne sais toujours pas si je serai remboursé et je me retrouve à gérer seul un dossier qui devait être entièrement pris en charge. Les belles promesses commerciales ne valent rien si elles ne sont pas suivies d'effet. Une réparation de qualité ne suffit pas lorsque le service administratif est aussi défaillant.”